全方位联系渠道：赏金女王Queen of Bounty官方联络中心
无论您是资深玩家还是初次接触“赏金女王”的新朋友，我们都为您准备了多元化的沟通桥梁。我们的客服体系实行7×24小时全天候响应机制，平均首响时间控制在90秒以内。若您遇到紧急问题（如账号被盗、充值未到账），请优先使用电话热线，以确保问题得到最高优先级处理。
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
举报投诉：[email protected]
邮箱响应时间：工作日2小时内回复，节假日4小时内回复。
📞 电话热线
客服专线：400-800-2025（免长途费）
国际专线：+86-21-5467-8900
传真号码：+86-21-5467-8901
电话服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
🏢 办公地址
中国上海市徐汇区漕河泾开发区
宜山路900号科技大楼B座17层
（邮编：200233）
注：仅接受预约来访，不提供现场充值服务。
💬 在线客服
游戏内：点击头像-“在线客服”按钮
官网：右下角悬浮窗“开始对话”
微信公众号：赏金女王Queen of Bounty
QQ群：838201756（已满）/ 839201757
工作时间与服务承诺：我们如何保障服务质量
赏金女王Queen of Bounty的服务体系分为三个层级：一线客服（处理账号、充值、基础玩法问题）、二线技术组（处理服务器卡顿、客户端崩溃、数据异常）、三线研发组（处理游戏漏洞与平衡性问题）。一线客服的响应速度最快，但涉及代码层面的问题会逐级上报，请您理解并耐心等待。
我们的服务承诺包括：对于涉及“爆分”未到账的问题，我们在核实数据后的30分钟内完成补发；对于账号被盗申诉，我们承诺在48小时内完成审核并恢复角色数据；对于外挂举报，我们将在24小时内反馈处理结果。此外，每月最后一个周三下午14:00-16:00为“策划面对面”直播时间，您可以在官方直播间直接向主策划提问关于“赏金女王”后续版本的规划。
- 电话与在线客服高峰时段： 每日 19:00 - 23:00 为玩家咨询高峰期，建议您避开此时段或优先使用邮件咨询。
- 紧急问题通道： 若您的账号正在遭受异常登录或物品被恶意转移，请立即拨打热线并按“1”转接安全专席。
- 语言支持： 中文（普通话）、英语、泰语、越南语。英文服务时间：每日 15:00 - 23:00（北京时间）。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了让您的问题得到最精准的解决，我们梳理了不同业务场景对应的联系部门与联系方式。错误地联系部门可能会导致问题处理时间延长，请务必参照以下指引。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 24小时内 |
| 充值不到账/退款申请 | 财务结算组 | [email protected] | 2小时内 |
| 游戏BUG/闪退/卡顿 | 技术研发组 | [email protected] | 48小时内 |
| 公会入驻/家族联赛 | 赛事活动组 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 广告投放/主播合作 | 市场商务部 | [email protected] | 5个工作日内 |
| 建议/投诉/举报 | 用户体验组 | [email protected] | 48小时内 |
若您不确定应该联系哪个部门，可先致电总机说明情况，由总机客服为您转接至对应负责人。为了加快处理速度，请在邮件主题中注明“【问题类型】+账号ID”，例如“【充值问题】+Queen_888888”。
快速解答：您可能关心的联系类问题
问：如何获取游戏内GM的实时联系方式？
答：在游戏内按“ESC”键，选择“GM帮助”菜单，即可看到当前在线GM的列表。每位GM的ID前缀为“GM_”，请勿相信任何无前缀的私聊冒充GM行为。
问：我发的邮件为什么一直没有回复？
答：请先检查您的垃圾邮件箱。由于部分免费邮箱（如163、QQ邮箱）可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。若确认未收到，可拨打热线电话要求邮件重发。
问：办公地址可以上门咨询吗？
答：可以，但需要提前3个工作日通过邮件预约。来访时请携带有效身份证件，并在前台登记。我们暂不接受未经预约的突然造访，以免影响办公秩序。